Jag har inte fått OTP-koden. Vad ska jag göra? #
- Dubbelkolla att ditt telefonnummer är korrekt inskrivet.
- Se till att du har en stabil nätverksanslutning.
- Använd alternativet "Skicka OTP på nytt" i appen för att begära en ny kod.
- Om problemet kvarstår kan du försöka registrera dig med ditt Apple- eller Google-konto istället.
- Om du inte har tillgång till dessa konton och behöver registrera dig med ditt mobilnummer kan du skicka ett e-postmeddelande till info@cyclothe.com och förklara problemet så hjälper vårt team dig.
Fel kommun har kopplats till mitt konto. Vad ska jag göra? #
- Kontrollera att din adress är korrekt angiven i dina profilinställningar. Dubbelkolla särskilt ditt postnummer.
- Om din adress är korrekt men den tilldelade kommunen fortfarande är fel, följ dessa steg:
- Skicka ett e-postmeddelande till info@cyclothe.com och förklara problemet.
- Ange din registrerade e-postadress och/eller ditt telefonnummer och din fullständiga adress så som den visas i appen.
Vårt team kommer att undersöka och åtgärda problemet så snart som möjligt.
Jag skannade min väska, men locket gick inte att öppna. Vad ska jag göra? #
Här är våra scenarier när du läser din väska i Collection Box:
- Godkänd: Du ser ett blått ljus på LED-lampan och hör ett enkelt pip.
- Avvisas: Du kommer att se rött på Led och höra en lång ljudsignal.
- In i boxen: Du ser grönt på LED-lampan och hör 2 korta pip.
- Godkänd men inte i insamlingslådan inom 5s: Du kommer att se flerfärgsljus på LED-lampan och höra ett intermittent pip.
Följande kan förhindra läsning, vänligen kontrollera:
- Den väska du använder kanske inte är en Cyclothe Bag.
- Etiketten på din väska kan ha gått sönder och fallit av.
- Det kan finnas ett metall- eller signalstörande föremål i väskan.
Jag lämnade in min väska, men den syns inte i appen. #
Insamlingsboxarna accepterar endast påsar som är aktiverade via Cyclothes App. När dessa påsar placeras i boxen informeras centrumet om att påsen har accepterats.
På detta sätt kan våra Cyclothe-användare följa alla steg i sina transaktioner via Cyclothe appen. Dataöverföringsproblem kan dock uppstå ibland på grund av den kommunikationsinfrastruktur som används. Av denna anledning kan det förekomma förseningar i systemets behandling av informationen om att din väska har mottagits.
Om den inte har uppdaterats inom 24 timmar ska du kontakta support med ditt bag-ID.
Jag har inte fått någon valideringskod via e-post. Vad ska jag göra? #
- Kontrollera först din skräppostmapp för att se till att e-postmeddelandet inte har hamnat där.
- Bekräfta att den e-postadress du angav är korrekt.
- Använd alternativet "Skicka kod på nytt" i appen för att begära ett nytt valideringsmeddelande.
Om ingen av dessa lösningar fungerar, vänligen kontakta oss på support@cyclothe.com, så hjälper vårt team dig.